Back12 ธ.ค. 2551

 

แยกธุรกิจหลักชัดเจน 6 สาย สร้างยอดขายทั้งปี

 

 

ซิงเกอร์ ผู้นำธุรกิจเช่าซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน พร้อมรับมือสถานการณ์เศรษฐกิจในปีหน้าด้วยกลยุทธ์ที่เน้นประสิทธิภาพภายใต้แนวคิด "เข้มงาน เข้มคน เข้มแข็ง" ควบคู่กับการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เชิงป้องกันตัว โดยการเน้นการเพิ่มรายได้ ลดค่าใช้จ่าย และปรับปรุงระบบการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

 

 

วันศุกร์ที่ 12 ธันวาคม 2551 บริษัท ซิงเกอร์ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) ผู้นำด้านธุรกิจเช่าซื้อและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์ในครัวเรือนและจักรเย็บผ้า ภายใต้เครื่องหมายการค้า "SINGER" ทั้งในระบบเงินสดและเช่าซื้อ ประกาศความพร้อมในปีหน้าด้วยการเสริมประสิทธิภาพในระบบปฏิบัติการผ่านทีมบุคลากรที่เน้นความสามารถ และกำหนดธุรกิจหลักให้ชัดเจนเพื่อรองรับกับสถานการณ์เศรษฐกิจที่ตึงตัวหลังโดนผลกระทบอย่างรุนแรงจากการเมืองในช่วงที่ผ่านมา

 

 

นายบุญยง ตันสกุล  กรรมการ  ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด บริษัท  ซิงเกอร์ ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทฯให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อปรับปรุงระบบการทำงานอย่างตรงจุด และป้องกันปัญหาต่างๆที่อาจจะเกิดขึ้นเพราะธุรกิจเช่าซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีลูกค้าหลักเป็นผู้บริโภคในระดับรากหญ้าจำเป็นที่จะต้องอาศัยความสัมพันธ์ที่ดีของพนักงานที่มีต่อลูกค้าในการส่งสัญญาณ หรือแก้ไขปัญหาหนี้เสียไม่ให้เกิดขึ้น

 

 

"ซิงเกอร์ให้ความสำคัญต่อระบบบุคลากรเป็นอย่างมากเพราะบุคลากรที่มีประสิทธิภาพจะสามารถเพิ่มศักยภาพให้แก่บริษัทในทุกๆด้าน ไม่ว่าในส่วนของงานขาย การตรวจสอบเครดิตลูกค้า การเก็บเงิน และการบริการหลังการขายซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนเป็นปัจจัยของความสำเร็จของซิงเกอร์ทั้งสิ้น" นายบุญยง กล่าว

 

 

"ในส่วนของงานขาย นอกเหนือจากการควบรวมร้านสาขาซิงเกอร์ที่มีผลการขายไม่ได้ตามเป้าหมายการขายแล้ว บริษัทฯยังจะนำระบบ Balance Scorecard มาใช้เป็นเครื่องมือวัดผล หรือ KPI (Key Performance Index) สำหรับพนักงานในทุกสาขา ทุกภาค ทุกเขต โดยพนักงานที่ไม่มีผลงานติดต่อกัน 2 เดือนต้องเข้าสู่ขบวนการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และหากยังไม่ผ่านเกณฑ์ก็จะถูกปรับเปลี่ยนฐานะเป็นพนักงาน Part Time หรือถูกคัดออกในที่สุด  นอกจากนี้ซิงเกอร์มีแผนใช้งบประมาณราว 50 ล้านบาท เพื่อสร้างสื่อ Below the Line รับสมัครพนักงานขายจากทั่วประเทศ และจัดตั้งสถาบัน Singer Academy เพื่อออกแบบหลักสูตรรองรับนักขายรุ่นใหม่และอบรมนักขายคุณภาพตามร้านสาขา เพื่อพัฒนาและยกระดับเครือข่ายของซิงเกอร์ทั่วประเทศ" นายบุญยง กล่าวเสริม

 

 

ในส่วนของการเพิ่มประสิทธิภาพด้านอื่นๆ ซิงเกอร์เตรียมรองรับกับสถานการณ์เศรษฐกิจที่อาจจะถดถอยอย่างต่อเนื่องด้วยมาตรการด้านสินเชื่อที่เข้มงวดขึ้น อาทิ เช่น การปรับเพิ่มเงินดาวน์ การเข้มงวดเรื่องกฎเกณฑ์ การคุมเข้มคุณสมบัติผู้เช่าซื้อ ควบคู่ไปกับการเพิ่มทีมงานเจ้าหน้าที่ การปรับเวลาการทำงานของศูนย์พิจารณา และการอนุมัติเครดิตสินเชื่อให้สอดคล้องกับการขาย รวมไปถึงการตั้งทีมตรวจสอบเครดิต และบัญชีเปิดใหม่ถึงบ้านลูกค้าให้ครอบคลุมมากขึ้น นอกจากนี้ในส่วนของการเก็บเงิน ซิงเกอร์ยังจัดเตรียมงบประมาณเพื่อส่งเสริมการเก็บเงินให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมทั้งเน้นการลดบัญชีค้างชำระให้มีจำนวนน้อยลงเพื่อลดปริมาณหนี้เสีย 

 

 

นายบุญยง กล่าวว่าในส่วนของการบริการหลังการขาย จะมีการจัดตั้งแผนก CRM หรือบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ทำหน้าที่ดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิดโดยใช้งบประมาณราว 5 ล้านบาทเพื่อจัดซื้ออุปกรณ์เครื่องมือ และซอฟแวร์ เพื่อเป็นการยกระดับหน่วยงานด้าน Call Center ให้มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น พร้อมปรับโครงสร้างแยกการทำงานของหน่วยงานของ Call Center ออกเป็น 4 ทีม โดยแต่ละทีมทำหน้าที่ของตนอย่างชัดเจน อาทิ เช่น ทีมงานทำหน้าที่สร้างความสุขลูกค้า หรือ Welcome ทีมบริการหลังการขาย ทีมเตือนให้ชำระหนี้เงินผ่อน และทีมเร่งรัดหนี้สินในกรณีที่มีการค้างชำระ 

 

 

สำหรับแผนการทำตลาดของซิงเกอร์ในปีหน้า บริษัทฯได้ทำการแบ่งธุรกิจหลักออกเป็น 6 หน่วยธุรกิจ ซึ่งประกอบด้วย ธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า ธุรกิจจักรเย็บผ้า ธุรกิจคอมพิวเตอร์ ธุรกิจประกันชีวิต ธุรกิจรถมอเตอร์ไซค์ และธุรกิจค้าส่ง เพื่อความชัดเจนในการวางแผนอย่างเป็นระบบทั้งด้านกลยุทธและปฏิบัติการ อย่างไรก็ตามธุรกิจหลักของบริษัทฯยังคงเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน โดยในปีนี้สินค้าขายดีประกอบไปด้วย เครื่องซักผ้า ตู้เย็น ตู้แช่ จักรเย็บผ้าและเครื่องปรับอากาศ

 

 

"ซิงเกอร์มองว่าอัตราการเติบโตของเศรษฐกิจในปีหน้าจะถดถอยหรือติดลบ ซึ่งมีสาเหตุหลักจากผลกระทบด้านธุรกิจการส่งออก ซึ่งจะมีผลไปสู่การว่างงานจำนวนมากในภาคอุตสาหกรรม ในขณะเดียวกันแรงงานเหล่านี้จะกลับถิ่นฐานของตนในต่างจังหวัด ซึ่งก็อาจจะหมายความว่าอาชีพอิสระในธุรกิจขายตรง อาจจะเป็นทางเลือกใหม่ที่ดีในการสร้างโอกาสและรายได้ให้คนไทยในปีหน้า ซึ่งบริษัทฯ ก็พร้อมที่จะรองรับบุคคลที่มีความสามารถในกลุ่มนี้มาฝึกอบรมให้ความรู้ด้านการขาย เพื่อดูแลงานขายซิงเกอร์ในท้องถิ่นของตนเอง" นายบุญยง กล่าวสรุป